Questions fréquentes

Non. Le test gratuit de 24 heures ne déclenche aucun paiement, abonnement ou renouvellement automatique.

Il commence lors de la livraison effective des accès et se termine automatiquement 24 heures plus tard.

La page des forfaits présente les durées et les prix disponibles pour Essentiel et Prestige. Avant de commander, confirmez avec le soutien la durée, le nombre d’appareils, la compatibilité et l’activation d’application incluse.

Oui, selon le nombre d’appareils commandé. Les réductions sont de 5 % pour 2 appareils, 10 % pour 3, 15 % pour 4 et un maximum de 20 % pour 5 appareils et plus. Voir les forfaits et les options multi-appareils.

Uniquement avec Prestige 12 mois et Prestige 24 mois. Comparer les forfaits.

OfficialOTT offre une garantie de remboursement de 30 jours. Les remboursements sont effectués conformément aux lois applicables, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Cette garantie ne limite pas les droits que la loi vous accorde. Pour demander un remboursement, écrivez à support@officialott.com. Consultez les conditions de service.

La compatibilité dépend du modèle exact, du système et de l’application disponible. Vérifiez votre appareil avant l’achat, notamment pour Fire TV, VIDAA, Titan OS et Roku. Trouvez votre appareil et son guide d’installation.

Exemples : IBO Player, IBO Player Pro / IBO Pro, IBO Pro TV, HOT Player, TiviMate, IPTV Smarters Pro, XCIPTV, OTT Navigator, Televizo, VLC, Kodi et SmartOne IPTV. Leur disponibilité varie selon l’appareil. Consultez le guide des applications compatibles.

Non. L’application de lecture et l’accès à un service TV sont distincts. Installer ou activer l’application ne fournit pas, à lui seul, un abonnement aux chaînes. Confirmez vos accès au service et les exigences de l’application avec le soutien avant de la configurer. Comprendre les applications de lecture.

Uniquement IBO Player, IBO Player Pro / IBO Pro, IBO Pro TV et HOT Player, selon les conditions applicables. L’activation des autres applications n’est pas incluse. Confirmez les modalités d’activation avec le soutien.

Consultez les guides d’installation ou regardez les tutoriels vidéo. Choisissez le guide correspondant à votre appareil et à votre application.

Oui. Les prix des forfaits OfficialOTT sont affichés en dollars canadiens (CAD). Les taxes applicables, s’il y a lieu, doivent être indiquées avant la confirmation de la commande. Consultez les prix en vigueur.

Testez sur l’appareil et la connexion réellement utilisés, notamment à vos heures habituelles de visionnement en soirée. Comparez le Wi-Fi et Ethernet si possible, et tenez compte des autres usages Internet du foyer. Un test de débit ne décrit pas à lui seul la stabilité de lecture. Consultez notre guide Internet pour les foyers canadiens.

Utilisez votre téléviseur ou appareil et votre connexion habituelle à la maison. Vérifiez l’installation, l’image et le son, la lecture à votre heure de visionnement, les contenus recherchés et l’accès au soutien. Notez tout problème avec le modèle de l’appareil, le nom de l’application et l’heure du constat, puis transmettez-le au soutien avant de choisir un forfait.

Indiquez au soutien les noms exacts des chaînes, émissions ou événements recherchés avant l’achat, puis vérifiez les contenus disponibles pendant le test. Le nombre de contenus annoncé ne garantit pas à lui seul une chaîne, une langue, un événement ou une qualité d’image en particulier.

Un VPN chiffre la connexion entre votre appareil et le serveur VPN. Il peut aider à protéger cette connexion, surtout sur un Wi-Fi public. Dans certains cas, un VPN peut réduire les effets d’une limitation ciblée du fournisseur Internet et améliorer la stabilité. Le résultat dépend toutefois du réseau, du serveur VPN et de l’appareil. Comparez la lecture avec et sans VPN sur votre connexion habituelle. Il ne garantit pas un meilleur débit et ne supprime pas une limitation générale de votre accès Internet. Il ne remplace pas un abonnement et ne donne pas de droits sur les contenus. Son utilité dépend de votre connexion et de vos besoins de confidentialité ; vérifiez la compatibilité avec le soutien. Guide de sécurité et de confidentialité. Conseils du gouvernement du Canada sur le Wi-Fi public.

Vérifiez votre connexion Internet, redémarrez l’application et l’appareil, puis essayez une autre connexion si possible. Suivez le guide de dépannage de la mise en mémoire tampon. Si le problème persiste, contactez le soutien en précisant votre appareil et votre application.

Communiquez avec nous sur WhatsApp ou par courriel à support@officialott.com. Précisez le modèle de votre appareil, l’application et le message d’erreur affiché. Ne transmettez pas votre mot de passe.

Lisez les avis clients ou partagez votre expérience. Le courriel est obligatoire pour soumettre un avis et reste privé. La référence de commande est facultative. Les avis sont modérés avant publication.