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Centre d’aide
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Parler au soutien
Soutien humain 7 jours sur 7, de 9 h à 22 h, heure de l’Est (Toronto, avec changement d’heure saisonnier).
Les demandes reçues en dehors de cette plage sont traitées pendant la prochaine période de soutien.
Parler au soutienInstaller ou configurer
Retrouvez le guide correspondant à votre appareil et suivez les étapes dans l’ordre.
Résoudre un problème de lecture
Vérifiez la connexion, redémarrez l’application et notez le message d’erreur avant de contacter le soutien.
Préparer votre demande
- Indiquez le nom ou le courriel utilisé lors de l’achat et, si vous la connaissez, sa date. Ajoutez une référence de commande si vous en avez une ; elle est facultative.
- Précisez le modèle de l’appareil, l’application et sa version si elle est connue.
- Décrivez le problème, l’heure du constat et les étapes déjà essayées.
- Si vous joignez une capture d’écran, masquez vos identifiants et renseignements privés.
Ne transmettez jamais de mot de passe ni de numéro complet de carte de paiement. Une adresse MAC ne doit être fournie que si elle est nécessaire à la configuration demandée.
Facturation ou remboursement
Écrivez au soutien en précisant votre demande et la date de l’achat si elle est connue. Consulter les modalités de remboursement.