Centre d’aide

Date d’entrée en vigueur : 28 juillet 2026

Le soutien humain OfficialOTT est disponible 7 jours sur 7, de 9 h à 22 h, heure de l’Ontario (heure de l’Est, HE/HA). Les demandes reçues en dehors de cette plage seront traitées pendant la prochaine période de soutien. Pour obtenir de l’aide, communiquez avec nous par WhatsApp au +1 514 552 4982 ou par courriel à support@officialott.com.

Afin d’accélérer le diagnostic, indiquez : votre numéro de commande, l’appareil, l’application, une description du problème et les messages d’erreur observés. Ne transmettez jamais de mot de passe, de numéro complet de carte de paiement ni d’autre renseignement financier dans un message de soutien.

Pour un appareil configuré par adresse MAC, transmettez cette adresse uniquement si elle est nécessaire au service demandé. OfficialOTT peut demander des étapes de diagnostic raisonnables avant de confirmer la cause d’un problème.

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