1. Réponse rapide
- Vérifiez séparément la lecture vidéo et le guide : notez ce qui fonctionne réellement.
- Comparez deux chaînes identifiées précisément, pour la même date et le bon flux régional.
- Relevez le résultat de la dernière actualisation avant d’en lancer une autre.
- Contrôlez l’heure de l’appareil et sa localité avant de modifier un décalage EPG.
- Changez un seul réglage, vérifiez plusieurs programmes et revenez à la valeur initiale si le résultat empire.
Pour commencer, choisissez une chaîne touchée et une chaîne de comparaison. Notez le titre, la date, l’heure attendue et l’heure affichée. Cette petite observation évite de transformer un problème limité à une entrée en dérèglement de toute la grille.
Le guide en vidéo
La chaîne fonctionne, mais le guide annonce une autre émission. Déplacer toute la grille n’est pas toujours la bonne correction. · 3:02
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La chaîne se lit, mais le guide annonce une autre émission. Décaler toute la grille pourrait dérégler les chaînes qui étaient correctes. Avant de toucher à l’heure, distinguons trois problèmes : une grille vide, une mauvaise association et un horaire décalé. Le guide électronique des programmes, ou EPG, affiche des renseignements. Sa présence ne prouve pas que la vidéo fonctionne, et une vidéo qui se lit ne prouve pas que la grille est exacte. Observez les deux séparément. Des programmes passés ne garantissent pas non plus un service de rattrapage. Commencez avec une chaîne touchée et une chaîne de comparaison. Notez leur nom complet, leur région, la date et le programme. Comparez avec l’horaire du diffuseur pour le même flux. Deux noms ressemblants peuvent désigner deux versions différentes. Si la grille est vide, vérifiez d’abord la journée sélectionnée. Puis identifiez la source des horaires et le résultat du dernier chargement. Une actualisation lancée n’est pas forcément terminée. Si le lecteur ne donne pas le résultat, notez : inconnu. Demandez au fournisseur si cette chaîne est couverte et jusqu’à quelle date. Il n’existe pas un nombre de jours valable pour tous les guides. Si une seule chaîne annonce la mauvaise émission, contrôlez son association et sa région avant de déplacer tous les horaires. Dans notre exemple fictif, à vingt heures, la version région A annonce Nature et la version région B annonce Jazz. Corriger l’heure ne transforme pas une région en une autre. Si plusieurs chaînes présentent le même écart, vérifiez la date, l’heure et le fuseau de l’appareil pour votre localité. Notez aussi les décalages déjà configurés. Un programme attendu à vingt heures mais affiché à vingt et une heures, le même jour, montre un écart de plus soixante minutes. Cela ne dit pas quelle valeur saisir. Le sens du réglage dépend du lecteur. Près de minuit, gardez aussi la date. Actualiser et effacer ne sont pas la même opération. Dans MYTVOnline 3, Formuler distingue la mise à jour des données EPG et leur suppression, qui touche tous les portails de l’application. Consultez la procédure de votre version avant d’effacer. Une réinitialisation complète n’est pas le premier contrôle. Changez un seul réglage. Appliquez-le selon la procédure du lecteur, puis revérifiez le programme, le suivant et une chaîne auparavant correcte. Si le résultat empire, revenez à la valeur initiale. Pour le soutien, joignez le modèle, la version, vos observations et le message de chargement, en masquant les identifiants privés. La fiche de comparaison et les sources sont dans le guide EPG d’OfficialOTT. Une grille remplie ne suffit pas : vérifiez la bonne émission, sur la bonne chaîne, à la bonne date et à la bonne heure.
Autre option : lecteur YouTube
Le lecteur reste désactivé jusqu’à votre clic. Son chargement établit une connexion à YouTube, qui reçoit notamment votre adresse IP.
Cette vidéo utilise des images et scènes illustratives générées par IA et une narration synthétique. Les situations fictives ne constituent ni des témoignages de clients ni une preuve de performance.
Ce guide propose un parcours de diagnostic, une fiche de comparaison et des exemples fictifs. Il concerne vos services et sources autorisés. Les indications propres à un lecteur sont séparées de la méthode générale ; elles ne constituent ni un essai matériel réalisé par OfficialOTT ni une promesse de couverture de toutes les chaînes.
2. Ce que l’EPG décrit — et ce qu’il ne prouve pas
EPG désigne le guide électronique des programmes : des renseignements permettant de situer une émission dans une grille. Son affichage et la lecture vidéo doivent être observés séparément. Pour une chaîne sans renseignements, Formuler recommande notamment de vérifier auprès du fournisseur si les données de programme existent pour cette chaîne. Formuler : données absentes.
Dans le format XMLTV, un programme est associé à un identifiant de chaîne et à des horaires ; certains champs peuvent porter une langue. Le nom affiché et l’identifiant technique ne jouent donc pas le même rôle. Cette structure explique pourquoi nous contrôlons séparément l’association, l’heure et le texte. Elle ne décrit pas tous les systèmes de portail. Spécification XMLTV.
| Élément observé | Ce que vous pouvez noter | Ce que cela ne démontre pas |
|---|---|---|
| Une chaîne se lit | La lecture fonctionne à cet instant | Sa grille est exacte pour toute la semaine |
| Une émission apparaît | Le lecteur affiche une entrée | Il s’agit du bon flux régional |
| Une grille contient des jours passés | Des renseignements passés sont visibles | Un service de rattrapage est inclus |
| Un logo ou une image manque | Un élément visuel est absent | La vidéo ou toute la source EPG est en panne |
L’objectif est de décrire le problème sans confondre une observation avec une conclusion. N’achetez pas un autre abonnement seulement parce qu’un titre manque dans la grille : identifiez d’abord le service qui fournit cette information.
3. Choisir la bonne branche de diagnostic
Commencez par la vidéo, puis par l’étendue du problème. Le tableau suivant est une méthode éditoriale : il aide à choisir le prochain contrôle, sans attribuer automatiquement la cause à un fournisseur ou à un appareil.
| Situation | Premier contrôle | Mauvaise piste à éviter |
|---|---|---|
| Vidéo et guide indisponibles | Accès au service, connexion et éventuel incident annoncé | Multiplier les corrections d’heure |
| Vidéo présente, toute la grille vide | Source EPG configurée, état du chargement et période couverte | Supposer qu’une actualisation a réussi parce qu’elle a été lancée |
| Une seule chaîne est incorrecte | Nom complet, région et association de cette entrée | Décaler toutes les chaînes |
| Plusieurs chaînes ont le même écart | Heure, date, localité et réglages de décalage existants | Additionner une correction à chaque niveau |
| Seuls les jours suivants manquent | Dernière journée réellement fournie | Conclure à une panne à partir de l’absence d’un jour lointain |
Si la lecture coupe aussi, le guide Internet et diffusion traite le parcours réseau. Revenez à l’EPG une fois les deux symptômes correctement décrits ; ils peuvent avoir des causes distinctes.
4. Reconstituer le trajet des renseignements
- 1. Source identifiée
- 2. Chargement terminé
- 3. Bonne chaîne associée
- 4. Heure vérifiée
Schéma de diagnostic éditorial ; le fonctionnement exact dépend du service et du lecteur.
Pour votre installation, identifiez la source, la récupération des données, leur association aux chaînes puis leur affichage. Le schéma de cette section est un outil de diagnostic, pas une architecture imposée à toutes les applications.
Posez quatre questions dans cet ordre : qui fournit les horaires? Le dernier chargement a-t-il abouti? Les renseignements sont-ils associés au bon flux? L’heure affichée correspond-elle à votre référence? Écrivez « inconnu » si le lecteur ne donne pas accès à une étape.
Une adresse de liste et une adresse EPG peuvent être présentées différemment selon le service. Ne remplacez pas une source reconnue par un lien trouvé au hasard pour remplir la grille. Demandez au service l’adresse ou le mode de configuration qu’il prévoit pour votre lecteur. Conservez vos réglages avant toute modification.
5. Grille vide : vérifier le chargement et la période
Relevez d’abord la date et l’heure sélectionnées dans le guide. Une vue placée sur une autre journée peut donner une impression trompeuse. Consultez ensuite l’état de l’actualisation, lorsqu’il existe : fin du chargement, erreur ou absence d’information sur son résultat. Notez le message exact, sans y joindre de données de connexion.
Si plusieurs sources sont présentes, identifiez celle de la chaîne testée. Un résultat positif pour une autre source ne résout pas ce cas. Comparez une chaîne qui possède des programmes avec celle qui reste vide, puis contrôlez une émission en cours et la suivante.
Pour une chaîne toujours sans données, demandez au fournisseur de confirmer la couverture et la période disponibles. C’est une étape recommandée par Formuler. N’annoncez pas un nombre universel de jours d’EPG : utilisez la couverture confirmée de votre service.
6. Mauvaise émission : identifier la chaîne exacte
Recopiez le nom complet de l’entrée et les précisions de région ou de langue. Comparez-les à la grille du diffuseur correspondant à ce flux, pour la même date. Deux entrées portant un nom proche ne sont pas une preuve d’équivalence. Notez aussi si le programme précédent et le suivant correspondent.
Si le lecteur permet une association manuelle, consultez sa documentation avant de modifier cette association. Gardez une trace de l’entrée initiale. Le but est de corriger la chaîne concernée, puis de vérifier qu’une chaîne auparavant correcte le reste.
Ne changez pas simultanément le nom, la source et le décalage. Vous perdriez la possibilité de savoir quelle modification a corrigé le résultat. Si l’identité du flux reste incertaine, adressez cette question au fournisseur avant de poursuivre.
7. Heure locale, fuseau et changement saisonnier
Comparez la date, l’heure et le fuseau de l’appareil à une référence appropriée à votre localité. L’horloge du CNRC permet de consulter l’heure officielle et un écart avec l’horloge locale. Une différence de quelques secondes ne justifie pas de déplacer la grille d’une heure.
Les règles canadiennes peuvent varier selon les provinces, territoires et certaines localités. Utilisez votre localité réelle ; ne déduisez pas un décalage fixe du seul nom de la province. Consultez les renseignements du CNRC sur les fuseaux et vérifiez toute évolution locale récente avant une correction saisonnière.
Notez les réglages existants aux différents niveaux. Si la date de l’appareil est fausse, corrigez ce problème selon sa documentation puis réévaluez le guide. S’il reste un écart, ne présumez pas que le signe à saisir dans le lecteur est évident.
Exemple fictif : une émission du bon flux est attendue à 20 h le 15 octobre et apparaît à 21 h le même jour. L’écart observé est de +60 minutes. Cela décrit l’affichage ; ce n’est pas une instruction de saisir +60 ou −60. Vérifiez le sens du réglage, testez une seule modification et comparez de nouveau. Conservez la date : près de minuit, un calcul sans journée peut être faux.
8. Actualiser sans effacer inutilement
Une commande de mise à jour et une commande d’effacement n’ont pas le même effet. Dans MYTVOnline 3, Formuler distingue le renouvellement de l’EPG, l’effacement de ses données enregistrées et l’effacement suivi d’un nouveau chargement. Ces commandes concernent les portails de l’application. L’effacement peut donc retirer des renseignements que vous vouliez conserver. Formuler : actualisation MYTVOnline 3.
Notre méthode : privilégiez d’abord la mise à jour prévue par le lecteur, attendez son résultat observable et notez-le. Si vous envisagez ensuite un effacement, vérifiez sa portée dans la documentation et les conséquences pour votre usage. Aucun temps d’attente fixe ni intervalle de mise à jour universel n’est prescrit ici.
Après une actualisation terminée, reprenez les mêmes chaînes et horaires. Si rien n’a changé, relevez ce résultat au lieu de lancer plusieurs opérations identiques. Une réinitialisation d’usine n’est pas une étape de départ pour une erreur de grille.
9. Procédures documentées : garder la bonne version
MYTVOnline 3 et MYTVOnline 4
Dans la version 3, ouvrez le gestionnaire de contenu puis les sources, et éditez le portail concerné. Dans la version 4, passez par les réglages de l’application puis ses sources de contenu. Le réglage nommé EPG offset se valide avec UPDATE. Contrôlez ensuite la grille. Formuler documente séparément ces versions ; l’option de mode UTC/Normal décrite pour la version 2 n’est pas à transposer automatiquement. Procédures Formuler.
Pour la mise à jour EPG de la version 3, cherchez les données EPG dans la synchronisation du gestionnaire de contenu. Choisissez la mise à jour ; ne confondez pas cette action avec l’effacement. Documentation d’actualisation.
OTT Navigator
La FAQ place le résultat de chargement dans Settings → EPG → Reload. Pour un écart limité à une chaîne, elle documente un réglage dans les propriétés EPG de cette chaîne, suivi d’un rechargement. Elle distingue aussi une source rattachée au fournisseur d’une source ajoutée globalement : les critères d’association diffèrent. Utilisez la procédure correspondant à votre configuration. FAQ officielle.
Ces indications ont été relues le 27 septembre 2026. Si le menu affiché diffère, relevez votre version et consultez l’aide correspondante. Nous ne proposons pas de chemin inventé pour un autre lecteur ni de valeur de décalage par défaut.
10. Trois exemples pour éviter une fausse correction
Les chaînes A et B ci-dessous sont fictives. Les heures illustrent un raisonnement ; elles ne reproduisent aucune grille réelle.
| Exemple | Observation | Prochaine action raisonnable |
|---|---|---|
| Source absente | A se lit, mais aucune émission n’apparaît ; B possède une grille | Confirmer la couverture EPG de A et sa source |
| Association incorrecte | A affiche le programme d’un autre flux régional ; B est correcte | Confirmer l’identité de A avant toute correction globale |
| Écart commun | A et B affichent respectivement à 21 h et 22 h des émissions attendues à 20 h et 21 h le même jour | Vérifier les horloges et réglages communs, puis tester une seule valeur documentée |
Ces observations ne suffisent pas à désigner un responsable. Une hypothèse devient plus crédible lorsqu’un contrôle ciblé la confirme ; elle reste une hypothèse si les données nécessaires sont absentes.
11. Fiche de comparaison et contrôle après modification
Recopiez ce tableau dans vos notes. La fiche est intégrée à l’article ; aucun fichier à télécharger n’est annoncé. Choisissez deux chaînes et remplissez « non disponible » lorsqu’un renseignement manque.
| Champ | Chaîne A | Chaîne B |
|---|---|---|
| Nom complet, région, source | À renseigner | À renseigner |
| Date et localité de comparaison | À renseigner | À renseigner |
| Émission et référence de l’horaire | À renseigner | À renseigner |
| Heure attendue / heure affichée | À renseigner | À renseigner |
| Lecture vidéo à cet instant | Oui / non / non testée | Oui / non / non testée |
| Dernière actualisation et résultat | À renseigner | À renseigner |
| Réglage initial et unique modification | À renseigner | À renseigner |
| Résultat après contrôle | À renseigner | À renseigner |
Vérifiez ensuite l’émission testée et la suivante, ainsi qu’une chaîne qui était correcte avant l’intervention. Si vous avez changé l’heure, revenez aussi sur une période proche du changement de journée lorsque c’est pertinent. Comparez des entrées réellement disponibles, pas une période que la source ne fournit pas.
Conservez une correction uniquement si son résultat est cohérent avec les références choisies. Sinon, rétablissez la valeur initiale. Si le problème revient après l’actualisation suivante, notez à quel moment : cette information est plus utile qu’une succession de modifications non documentées.
12. Préparer une demande de soutien utile
Précisez le modèle, le nom exact du lecteur, sa version, votre localité, le type de connexion au service et le périmètre du problème. Joignez les deux observations de la fiche, le message d’actualisation et la modification déjà testée. Distinguez bien « le guide est faux » et « la vidéo ne se lit pas ».
Avant d’envoyer une capture, masquez les mots de passe, adresses complètes contenant des identifiants, clés d’appareil et renseignements de compte. Une capture recadrée sur la chaîne, la date et l’horaire suffit souvent à présenter le symptôme. N’envoyez pas votre liste privée dans une discussion publique.
Adressez la couverture ou le contenu des horaires au service qui les fournit ; une question de menu ou de comportement du lecteur à son aide officielle. Le soutien OfficialOTT constitue un point de départ pour une question concernant votre service OfficialOTT, sans présumer la responsabilité d’un autre éditeur.
13. Questions fréquentes
La grille est vide alors que la vidéo fonctionne : est-ce contradictoire?
Non. Notez ces deux résultats et suivez la branche « vidéo présente, grille vide ». Il reste à déterminer si les données sont disponibles et correctement chargées.
Faut-il remettre tous les décalages à zéro?
Pas sans comprendre la configuration actuelle. Notez les valeurs et consultez la procédure du lecteur ; modifier plusieurs couches à la fois rend le résultat difficile à interpréter.
Une heure d’écart veut-elle dire qu’il faut saisir −1?
Non. L’écart mesuré et le sens du réglage sont deux informations différentes. Utilisez un exemple daté et la documentation du lecteur.
Pourquoi une seule chaîne est-elle incorrecte?
Commencez par son identité, sa région et son association. Un problème limité à cette entrée ne justifie pas de modifier d’emblée toute la grille.
Une grille passée signifie-t-elle que le rattrapage fonctionne?
Ne le déduisez pas de l’affichage. Vérifiez séparément les fonctions et les conditions du service que vous utilisez.
Changer la langue du menu corrigera-t-il l’émission?
Contrôlez séparément la langue de l’interface, le texte du guide, la piste audio et les sous-titres. Notez lequel de ces éléments pose problème avant de chercher son réglage.
Dois-je effacer le guide ou réinitialiser le boîtier?
Commencez par les contrôles non destructifs. Un effacement doit répondre à une procédure précise et tenir compte des données perdues ; la réinitialisation complète n’est pas le premier test proposé ici.
Le diagnostic est-il terminé dès qu’un titre réapparaît?
Vérifiez aussi sa date, son horaire et la bonne chaîne, puis une autre émission. Un écran rempli ne remplace pas cette comparaison.
14. Conclusion
Pour corriger un guide TV, partez d’une observation précise et remontez vers la source, l’association ou l’heure. Comparez deux chaînes, conservez les réglages initiaux et testez une modification à la fois. Si les renseignements manquent, une demande de soutien documentée sera plus utile qu’un décalage choisi au hasard.
Portée et limites de ce guide
La FAQ OTT Navigator est utilisée pour ses sections EPG uniquement, sans reprendre ses autres recommandations de système ou de matériel. Les procédures Formuler restent limitées aux versions nommées. Les renseignements du CNRC servent à orienter la vérification locale, pas à figer une règle saisonnière nationale. XMLTV illustre un format de données ; toutes les sources n’utilisent pas ce format.
15. Méthode et sources
Guide préparé par la rédaction OfficialOTT à partir des documents primaires liés dans les sections, consultés le 27 septembre 2026. Le parcours, les tableaux et les exemples fictifs sont une méthode éditoriale ; aucun appareil, portail client ou fournisseur de données n’a été testé pour cet article.
Sources : Formuler — réglage horaire, Formuler — actualisation, Formuler — données manquantes, OTT Navigator — FAQ, CNRC — horloge, CNRC — fuseaux, XMLTV — format.
Mise à jour éditoriale et liens complémentaires :