WEBVTT 1 00:00:00.000 --> 00:00:02.260 Vous avez payé, mais le lecteur reste verrouillé. 2 00:00:02.560 --> 00:00:04.360 Ou il s’ouvre, sans aucune chaîne. 3 00:00:05.120 --> 00:00:07.660 Avant de payer une deuxième fois, une question change le 4 00:00:07.660 --> 00:00:10.720 diagnostic : qu’avez-vous réellement acheté? 5 00:00:10.720 --> 00:00:13.840 Une application, une licence et un accès au contenu ne 6 00:00:13.840 --> 00:00:15.480 désignent pas nécessairement le même produit. 7 00:00:16.000 --> 00:00:19.060 Commencez par le reçu. Relevez le nom du produit, le 8 00:00:19.060 --> 00:00:22.440 vendeur, le canal d’achat, la date et le statut de 9 00:00:22.440 --> 00:00:25.560 la commande. Comparez le nom complet de l’application et son 10 00:00:25.560 --> 00:00:27.120 éditeur avec ceux du reçu. 11 00:00:27.120 --> 00:00:30.220 Deux icônes ressemblantes ne prouvent pas qu’il s’agit du même 12 00:00:30.220 --> 00:00:34.080 achat. Si une information manque, notez : à confirmer. 13 00:00:34.080 --> 00:00:36.160 La licence peut débloquer des fonctions du lecteur. 14 00:00:36.760 --> 00:00:39.340 Le service de contenu fournit l’accès décrit dans sa propre 15 00:00:39.340 --> 00:00:43.040 offre. Par exemple, HOT Player se présente comme un lecteur 16 00:00:43.040 --> 00:00:44.560 et indique ne pas vendre de chaînes. 17 00:00:45.220 --> 00:00:47.660 Cette distinction ne fixe pas les conditions de tous les 18 00:00:47.660 --> 00:00:51.220 autres logiciels. Une offre groupée doit préciser ce qu’elle comprend. 19 00:00:51.760 --> 00:00:55.940 Choisissez ensuite votre branche. Paiement confirmé, lecteur verrouillé 20 00:00:56.320 --> 00:00:59.020 : vérifiez le produit et son association au compte ou 21 00:00:59.020 --> 00:01:03.180 à l’appareil. Lecteur actif, liste vide : examinez 22 00:01:03.180 --> 00:01:06.240 séparément la configuration de la source et l’accès au contenu. 23 00:01:06.680 --> 00:01:11.140 Ancien appareil reconnu, nouveau refusé : confirmez la compatibilité 24 00:01:11.140 --> 00:01:14.440 et les conditions de remplacement avant de désactiver l’ancien. 25 00:01:15.000 --> 00:01:17.300 Le parcours de récupération dépend du paiement initial. 26 00:01:17.980 --> 00:01:22.220 Apple documente la restauration de certains achats intégrés admissibles avec 27 00:01:22.220 --> 00:01:25.620 le même compte. Cela ne couvre pas automatiquement un achat 28 00:01:25.620 --> 00:01:29.140 sur un site externe. Google permet de réinstaller une application 29 00:01:29.140 --> 00:01:32.120 achetée avec le compte de l’achat, sous réserve de sa 30 00:01:32.120 --> 00:01:34.420 disponibilité et de sa compatibilité. 31 00:01:34.840 --> 00:01:38.380 Réinstaller l’application ne prouve pas qu’une licence externe ou un 32 00:01:38.380 --> 00:01:40.140 service de contenu a été transféré. 33 00:01:40.680 --> 00:01:44.720 Restaurer, transférer et renouveler sont trois demandes différentes. 34 00:01:45.420 --> 00:01:48.080 Restaurer vise la reconnaissance d’un achat admissible. 35 00:01:48.640 --> 00:01:50.860 Transférer concerne un changement d’association. 36 00:01:50.860 --> 00:01:53.460 Renouveler prolonge un produit déterminé. 37 00:01:53.900 --> 00:01:56.980 Demandez au vendeur quelle procédure correspond à votre situation. 38 00:01:57.660 --> 00:01:59.420 Gardez aussi les échéances séparées. 39 00:01:59.900 --> 00:02:03.560 Sur Google Play, désinstaller une application n’annule pas son abonnement. 40 00:02:04.160 --> 00:02:07.760 Retrouvez l’entreprise qui facture et conservez la confirmation de toute 41 00:02:07.760 --> 00:02:11.660 action. Pour le soutien, transmettez seulement les références utiles, 42 00:02:11.660 --> 00:02:13.400 avec les données privées masquées. 43 00:02:13.880 --> 00:02:17.720 La fiche du guide d’OfficialOTT aide à 44 00:02:17.720 --> 00:02:20.420 rapprocher le reçu, le produit et l’écran. 45 00:02:20.420 --> 00:02:23.600 Un paiement confirmé est une preuve d’achat à examiner, 46 00:02:23.980 --> 00:02:27.140 pas une preuve que tous les éléments de votre installation sont actifs.